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Klicke auf "Passwort vergessen?" auf der Login-Seite und gib Deine registrierte E-Mail-Adresse ein. Du erhältst innerhalb weniger Minuten einen Link zum Zurücksetzen. Der Link ist 24 Stunden gültig. Falls Du keine E-Mail erhältst, prüfe Deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Support.

Konten können aus verschiedenen Gründen gesperrt werden: mehrfache falsche Login-Versuche, ausstehende Verifizierung, Verstoß gegen AGB oder Selbstausschluss. Kontaktiere unseren Support per Live-Chat oder E-Mail ([email protected]), um den genauen Grund zu erfahren und Dein Konto wieder freizuschalten.

Falls Du nicht mehr weißt, welche E-Mail-Adresse Du bei der Registrierung verwendet hast, kontaktiere unseren Support. Halte folgende Informationen bereit: Deinen vollständigen Namen, Geburtsdatum, letzte Einzahlungsmethode und ungefähres Registrierungsdatum. Nach erfolgreicher Identitätsprüfung können wir Dir helfen.

Überprüfe zunächst, ob Du die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort eingibst. Achte auf Groß-/Kleinschreibung und Leerzeichen. Falls Du Dich mehrfach falsch anmeldest, kann Dein Konto temporär gesperrt werden (Sicherheitsmaßnahme). Warte 30 Minuten oder setze Dein Passwort zurück.

Stelle sicher, dass Du die neueste Version Deines Browsers verwendest. Lösche Browser-Cache und Cookies. Überprüfe Deine Internetverbindung. Falls das Problem weiterhin besteht, versuche es mit einem anderen Browser oder aktiviere JavaScript in Deinen Browser-Einstellungen.

Laut unseren AGB ist nur ein Konto pro Person, Haushalt und IP-Adresse erlaubt. Kontaktiere sofort unseren Support per E-Mail ([email protected]), um zusätzliche Konten zu melden. Wir helfen Dir, das Hauptkonto zu behalten und schließen die anderen. Wichtig: Proaktive Meldung verhindert mögliche Kontosperrungen.

Für die Verifizierung benötigen wir: Ausweiskopie (Reisepass, Personalausweis), Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug – nicht älter als 90 Tage) und ggf. Kopien der verwendeten Zahlungsmittel. Dokumente müssen in lateinischer oder kyrillischer Schrift sein. Upload direkt im Konto-Bereich oder per E-Mail an unseren Support.

Benutzernamen können aus Sicherheitsgründen nicht geändert werden. Du kannst Dich jedoch mit Deiner E-Mail-Adresse anmelden. Falls Du ein neues Konto mit anderem Benutzernamen wünschst, kontaktiere unseren Support – wir schließen das alte Konto und helfen Dir beim Erstellen eines neuen.